Politique de retour & remboursement
Chez Nanidoo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sereine.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour vous permet de le renvoyer facilement.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer un retour.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, notices ou cadeaux offerts doivent être inclus.
La preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client via support@nanidoo.com ou WhatsApp pour signaler le retour.
Attendez la validation et les instructions de notre équipe.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.
4. Produits non éligibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits d’hygiène (biberons, tétines, crèmes ouvertes, etc.)
Articles personnalisés
Produits endommagés par une mauvaise utilisation
5. Remboursement
Le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés après validation du retour.
Le mode de remboursement dépend du mode de paiement initial (paiement à la livraison → remboursement cash ou bon d’achat).
6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont pris en charge par Nanidoo et un échange ou remboursement intégral est proposé.
7. Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez :
Email : support@nanidoo.com
Téléphone : +213 (0)671 53 66 59